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河北保定“三供一業”供水改造多項貼心服務獲百姓點贊

2020-08-26 17:14:41 來源:河北新聞網
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河北新聞網訊(通訊員王冬、辛明)“三供一業”供水改造工程涉及百姓民生,通過改造不僅能解決老舊小區用水遺留問題,也意味着傳統用水方式和交費渠道的轉變。做好改造前的政策普及和改造後的答疑解惑是一項系統而周密的工作,為此,供水總公司“三供一業”運維部工作人員深入社區,積極聯繫羣眾,努力做好“穿針引線”作用。

圖為現場解答用户問題。

在向陽北大街的樂凱生活二區,兩把馬紮、一張小桌是現場工作人員史蘭芸和張紅的臨時辦公點,“我們大部分時間都要挨家挨户上門解釋,在這兒做一些記錄和統計,接待一些前來諮詢的居民。”史蘭芸説。為取得面對面交流的效果,她們因此經常趕在居民上班前、下班後的時間入户,完成供水改造政策解讀工作。

據運維部主任王紅樂介紹,保定市“三供一業”供水改造工程是在2018年開始的,計劃用兩年時間完成105個小區近4萬户的改造任務。2019年,供水總公司開始逐步對改造完畢的工程進行接收,目前已經對大部分改造小區進行了接管,在完成必要試運行之後,將移交給社會專業機構進行維護和管理。他們除了負責工程改造前期的入户宣講外,還負責工程改造後的交接維護和客户接待等細枝末節的繁瑣工作。

圖為熱線電話受理諮詢。

為確保設備穩定運行,運維部工作人員要對改造後的小區供水設施進行日常巡查。按照要求,不管是地下的井室還是樓道的表箱,他們每一個小區、每一個單元、每一塊水錶、每一處設施都要走到、查到,節假日對於他們來説常常是一種奢望。王紅樂説:“第一時間排查出問題和隱患,及時進行更換或維修,既是對用户負責,也是對我們工作負責。”

此次改造最大亮點是將傳統機械水錶更換為超聲波遠傳水錶,該水錶具有計量精度準確、支持在線交費、數據遠程回傳、無需人工抄讀等優勢,是目前全國各城市推廣“智慧供水”的首選。接觸到新事物都會有一段適應過程,為了打消用户改造前後的疑慮,解答相關政策,普及用水常識,運維部設立了熱線電話,專門接待涉及“三供一業”供水改造的用户來電。

圖為查驗改造後設施。

劉天悦就是被抽調到熱線的一員,一次她接到位年歲大的用户打來電話,電話那頭語氣態度非常不好,先是反映憑什麼換表,又是反映水錶計量不準,小劉幾次想解釋根本插不上話,一通下來讓小劉委屈得眼眶發紅。幾分鐘後,用户發泄完自己的情緒語氣開始緩和,在一旁王紅樂的鼓勵下,小劉耐心地解答了所有反映問題,最終“一片晴空烏雲散”,用户滿意地帶着幾分歉意掛斷了電話。

“不理解、泄怨氣、爆粗口,雖然承受了不同壓力,但只要百姓用水的事兒解決了,顧慮消除了,對我們來説就是最大的工作動力。”王紅樂説。

來源:河北新聞網
責任編輯:郭薇
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